Domande?
QUANTO TEMPO CI VUOLE PER RICEVERE UN ORDINE?
La maggior parte dei nostri gioiellini è già pronta da spedire.
Se scegli un oggetto che richiede un’incisione particolare (e per la quale abbiamo magari bisogno di contattarti per chiarimenti), potrebbero essere necessari tre o quattro giorni.
Se scegli un articolo contrassegnato da un bollino arancione con clessidra (sono i nostri “prodotti su misura per te”), verrà realizzato secondo le tue personalizzazioni e nel tempo che necessita per essere fatto “su misura” per te.
In generale, ogni singolo prodotto ha un proprio tempo di consegna indicato nella sua scheda.
Controlla bene le pagine descrittive di tutti i prodotti che hai scelto per assicurarti che i tempi di consegna siano congrui..
Riusciamo quasi sempre a rispettare tutte le scadenze indicate. Ci sono però molti imprevedibili motivi – indipendenti dalla nostra volontà, che possono causare piccoli ritardi.
Le consegne vengono fatte a mezzo corrieri privati. Non usiamo posta governativa in nessun paese.
Grazie per specificare nelle “note d’ordine” (che si trovano nella pagina della “Cassa”) se ci sono condizioni particolari per la ricezione: orari, portineria o persone che non siano titolari dell’ordinazione. Sempre comunque, il corriere necessita del numero di telefono del destinatario.
QUANTO COSTA LA SPEDIZIONE?
E’ possibile ritirare in negozio gli oggetti ordinati on-line, selezionando la voce “Ritiro in sede”. Ti manderemo una mail non appena il tuo ordine sarà pronto per essere ritirato.
Non appena sarai qui da noi, fai riferimento al nome e al numero dell’ordine.
I costi di spedizione sono specificati nella “Cassa”. In generale, la spedizione in Italia ha un costo di 7,50 € (in omaggio per ordini da 100 € in su).
Eventuali dazi doganali relativi a spedizioni extra UE sono a carico del destinatario.
DOVE INSERISCO IL CODICE COUPON CHE HO RICEVUTO?
Una volta scelto l’articolo (anche più di uno) che vuoi acquistare, clicca sul pulsante Aggiungi al carrello.
Nella pagina del carrello, troverai una sezione CODICE PROMOZIONALE: inserisci nel rettangolo bianco il codice sconto ricevuto e successivamente clicca su Applica codice promozionale.
Nel Totale Carrello vedrai l’importo iniziale, lo sconto e il totale da pagare. Puoi, quindi, cliccare su Procedi con l’ordine ed inserire i tuoi dati.
COME POSSO PAGARE?
Nella pagina della Cassa, troverai diverse opzioni di pagamento:
Carta di credito (via Stripe o via Paypal) / Paypal / Pagamento a rate / Satispay / Bonifico Bancario.
COME POSSO MONITORARE LA SPEDIZIONE DEL MIO ORDINE?
Riceverai una prima mail che ti comunica che il tuo ordine è pronto per il “Ritiro in sede” o per la “Spedizione”. Se hai scelto la spedizione, riceverai circa tre mail, con le quali verrai informato sul tracking number del tuo pacchetto e sugli aggiornamenti del suo viaggio verso l’indirizzo di destinazione che hai scelto.
POSSO RICEVERE LA FATTURA DEL MIO ORDINE?
Se desideri la fattura, fanne precisa richiesta nelle Note d’Ordine all’interno della pagina della Cassa. Ricorda che abbiamo bisogno del numero della Partita IVA e del Codice Univoco, oltre a tutti i dati di fatturazione.
Per eventuali informazioni aggiuntive, scrivi a click@maschiogioielli.it.
POSSO RESTITUIRE UN OGGETTO ACQUISTATO ON-LINE?
Puoi richiedere un cambio o un rimborso per il tuo ordine online entro 14 giorni dalla consegna, a condizione che i prodotti siano nelle stesse condizioni in cui li hai ricevuti.
Hai due possibilità:
1) puoi portare il tuo reso da noi in negozio (Via Cerva 18, Milano); gestiremo il tuo eventuale cambio (di taglia o di modello) oppure attiveremo la procedura di rimborso in denaro.
2) puoi spedirci il tuo reso, scrivendoci dalla sezione RECESSO.
Se vuoi cambiare taglia o prodotto, scrivici quale prodotto vorresti ricevere in sostituzione di quello ricevuto. Non appena ricevuto e controllato il tuo reso, sarà nostra cura mandarti quello nuovo. Riceverai il “cambio/gioiello” nei tempi di consegna indicati in ciascuna scheda prodotto sul sito.
Se non sei soddisfatto del prodotto acquistato, puoi richiedere il rimborso in denaro, specificando quale/i oggetto/i vuoi restituire.
Tempi di rimborso in denaro.
Non appena ricevuto e controllato il tuo reso (in negozio o tramite spedizione), riceverai il rimborso in circa 10 giorni lavorativi. Il rimborso verrà automaticamente accreditato utilizzando la stessa modalità di pagamento scelta per l’ordine.
Costi di spedizione, dazi e assicurazione (consigliata) a carico e responsabilità di chi spedisce.
Suggeriamo sempre ai nostri clienti di utilizzare corrieri privati affidabili con cui lavoriamo quotidianamente (UPS, DHL, ecc..).
Se preferisci che ci occupiamo noi della spedizione di ritorno, scrivicelo. Sarà nostra cura informarti del costo, preparare l’etichetta da applicare al pacco e organizzare con te il passaggio del corriere.
I gioielli personalizzati con incisioni, punzonature e disegni ad personam, saranno valutati – in caso di cambio o rimborso, in considerazione del lavoro e dei costi necessari alla spersonalizzazione: salvo eccezioni, nell’ordine del “meno” 30/40% del costo pagato. (Importante quindi informarsene al momento dell’acquisto).
QUALI GARANZIE HO SUGLI OGGETTI ACQUISTATI?
Ripariamo gratuitamente entro 60 giorni dalla data scontrino/fattura ogni nostro prodotto di cui sia stato fatto uso appropriato.
